辽宁省锦州市人民政府


2005年锦州市人民政府令第14号


《锦州市名牌产品管理办法》已经2005年7月4日第4次市长办公例会通过，现予发布，自发布之日起施行。



市长


二○○五年八月十一日

锦州市名牌产品管理办法

第一条为加强对锦州市名牌产品的培育和管理，提高产品质量，增强产品的市场竞争力，根据国家、省有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于锦州名牌产品的申报、推荐、认定、奖励及监督管理。
第三条本办法所称锦州市名牌产品是指产品质量在全市同类产品中处于领先地位或达到国内外同类产品先进水平，市场占有率和知名度居我市同行业前列，用户满意度高，具有较强市场竞争力的产品。
第四条市质量技术监督行政管理部门负责对锦州市名牌产品实施监督管理。
市名牌战略推进委员会负责组织实施锦州市名牌产品的认定以及省级以上名牌产品的推荐工作。市名牌战略推进委员会下设办公室（设在市质量技术监督行政管理部门），负责日常工作。
第五条锦州市名牌产品的申报、推荐、认定工作，坚持公开、公正、公平的原则，由产品生产者自愿申报，以市场评价为主。
第六条申报锦州市名牌产品应具备如下条件：
（一）产品符合国家相关法律、法规、规章和产业政策规定；
（二）产品生产者在我市行政区域内依法注册登记；
（三）国家实行强制性产品认证、生产许可证等管理的产品应取得相应的证书；
（四）申报的产品应具有国家核准的注册商标；
（五）产品设计先进，性能可靠，采用国际标准、国家标准、行业标准组织实施生产，实物质量在全市同类产品中处于领先地位；
（六）产品质量长期稳定，连续三年在国家、省质量监督抽查和市质量监督检验中均为合格，未发生重大质量责任事故，在市场上具有较高的信誉；
（七）产品的年销售额、利税、市场占有率等经济指标均在我市同行业中处于领先地位；
（八）具有先进可靠的生产和技术条件，技术水平和创新能力居全市同行业前列；
（九）产品质量管理体系健全，通过质量体系认证；
（十）具有规定的出厂检验能力，检验场所完善，设备齐全；
（十一）具有完善的售后服务体系。
第七条有下列情形之一的，不具备申报锦州市名牌产品资格：
（一）未经加工的产品；
（二）国家明令淘汰的产品；
（三）不符合环保要求的产品。
第八条锦州市名牌产品认定程序：
（一）产品生产者填写《锦州市名牌产品申报表》，并持有关的证明材料向当地县（市）、区质量技术监督行政管理部门进行申报。
（二）各县（市）、区质量技术监督行政管理部门对申报材料进行初审，对符合申报条件的向市名牌战略推进委员会办公室推荐；县（市）、区质量技术监督行政管理部门认为不符合申报条件而申报的产品生产者认为符合申报条件的，产品生产者可以直接向市名牌战略推进委员会办公室进行申报。
（三）市名牌战略推进委员会办公室对申报材料进行审核，同时采取现场评价、用户跟踪、市场调查、监督抽查等形式进行考核，提出评价意见和初选名单，提交市名牌战略推进委员会。
（四）市名牌战略推进委员会召开全体委员会议进行综合评价，初步认定锦州市名牌产品名单，并向社会公示。自公示之日起30日内任何单位或个人均可向市名牌战略推进委员会办公室提出异议，经裁定异议成立的，原初步认定无效。
（五）经公示后无异议或经市名牌战略推进委员会办公室裁定异议不成立的，由市名牌战略推进委员会正式认定为锦州市名牌产品，并向社会公布。
第九条锦州市名牌产品认定工作每年进行一次，申报者必须在每年规定的时间内向市名牌战略推进委员会办公室提出申报。
锦州市名牌产品有效期为3年。有效期满需续期的，锦州市名牌产品生产者应在期满前90日内按原申报程序进行确认。
第十条被认定的锦州市名牌产品，市人民政府授予锦州市名牌产品称号，并颁发证书和牌匾。
第十一条获得锦州市名牌产品称号的生产者，享有下列权利：
（一）市名牌战略推进委员会优先推荐该名牌产品申报辽宁省名牌产品、中国名牌产品；
（二）名牌产品在市级媒体进行广告宣传，其广告费用给予一定优惠。
（三）除法律、法规、规章另有规定外，名牌产品在有效期内免于市内有关行政部门组织的质量监督抽查；
（四） 生产者进行技术改造和技术开发时，各有关部门应当优先予以支持。
（五）在有效期内，生产者可以在该名牌产品及其包装、装潢、说明书、广告宣传和有关材料中使用锦州市名牌产品称号和标志。
（六）法律、法规和规章规定的其他权利。
第十二条对获得中国名牌产品称号的生产者，市政府一次性奖励人民币20万元；
对获得辽宁省名牌产品称号的生产者，市政府一次性奖励人民币5万元；
对获得锦州市名牌产品称号的生产者，市政府一次性奖励人民币1万元。
第十三条获得锦州市名牌产品称号的生产者应当履行下列义务：
（一）加强质量管理，维护名牌产品的信誉；
（二）锦州市名牌产品称号只能在被认定的锦州市名牌产品上使用，不得扩大使用范围；
（三）不得伪造、冒用、出租、转借和转让《锦州市名牌产品证书》；
（四）使用《锦州市名牌产品证书》和标志，必须注明获得名牌产品称号的年份和有效期；
（五）法律、法规和规章规定的其他义务。
第十四条市名牌战略推进委员会办公室应当建立锦州市名牌产品档案，对其进行定期考核和动态管理，广泛听取消费者对名牌产品的意见，采取不同形式进行跟踪评价。
获得锦州市名牌产品称号的生产者应当按照要求定期填报锦州市名牌产品统计考核报表，及时反馈名牌产品的质量、生产经营等情况。
第十五条获得锦州市名牌产品称号的生产者有下列情形之一的，撤销其锦州市名牌产品称号，在3年内不得申报锦州市名牌产品，并在市级媒体上进行公告：
（一）在产品中掺假、以假充真、以次充好或以不合格品冒充合格品，损害消费者合法权益的；
（二）伪造、转借、出租《锦州市名牌产品证书》、牌匾的；
（三）发生消费者投诉，经确认产品质量确实存在问题，并且按有关规定应该撤销其锦州市名牌产品称号的；
（四）经国家、省质量监督抽查或市质量定期检验产品不合格的；
（五）企业发生重大产品质量事故的；
（六）其他违反法律、法规和规章规定的情形。
第十六条参与锦州市名牌产品认定工作的人员，应当按照有关规定为获得锦州市名牌产品称号的生产者保守商业和技术秘密。
第十七条锦州名牌产品认定工作的人员有下列行为之一的，由有关主管部门依法给予行政处分，情节严重的，取消其认定资格；构成犯罪的，依法追究刑事责：
（一）违反规定认定锦州市名牌产品的；
（二）收受申报锦州市名牌产品的生产者财务的。
第十八条本办法由锦州市质量技术监督局负责组织实施。
第十九条本办法自发布之日起施行。





从毒奶粉事件看品牌危机处理

2008年6月发布的《国家知识产权战略纲要》提到要“引导企业丰富商标内涵，增加商标附加值，提高商标知名度……”但是我国的企业只注重知名度，以大的广告投入，从传播的角度去推广商标/品牌，而不注重丰富商标的内涵，不练内功，倚靠什么“中国名牌”、“质量免检”等虚名装点自己，造就我国品牌的“气球效应”。气球可以被迅速地吹大，看起来很庞大、很光鲜，但是气球越大越容易爆破，一点小小的危机都可以致其为死地，因为缺乏内涵，所以顷刻间就化为泡影，甚至祸及企业，就像南京的“冠生园”一次陈年的月饼馅事件，直接导致该企业的倒闭。品牌需要树立，更需要维护，而品牌的危机处理将成为重要内容。

“秦池”连续勇夺央视广告的标王，当初是何等的风光？但是当某报纸披露秦池自身的生产能力不够，大量购买外地的原酒进行勾兑时，引起消费者普遍的质疑，销量迅速缩水。勾兑有什么问题？很多酒在广告中就宣称自己的酒是精心勾兑的；购买外地的原酒怎么了？很多名牌酒的都在使用外地的原酒。很奇怪的是我们并没有看到秦池进行了多少的辩解，采取了哪些方式来处理好危机，普通的一篇报道，这直接导致了“秦池”的沦落。据说三鹿在问题爆发前就已经知道其奶粉中有毒，但是三鹿采取了隐瞒真相做法，这是非常糟糕的做法，在电报发明以前，消息的传递速度只有人腿快，传递的距离很短，在互联网时代，消息的传递速度等于光速，可以迅速传递到每一个角落，我们再也无法将消息封闭在一个小范围里。三鹿错失了解决的最佳时机，事件终被曝光，而负责人也因此被逮捕。

国际著名的品牌也发生过产品质量问题，“雀巢”被发现碘超标，“肯德基”也曾发生“苏丹红事件”……但他们都度过了危机，他们对危机的处理给我们提供了借鉴。“哈根达斯”意外被发现其加工厂竟然是无牌无证、卫生环境一塌糊涂的地下作坊，该作坊供应着深圳哈根达斯全部5家店的货源。第二天哈根达斯大中华区总经理及店务总监赶到深圳处理此事，坦承新闻报道所见“基本属实”，对哈根达斯深圳东门店厨房申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，及由此给广大消费者带来的影响深表歉意。公司将深圳各分店的冰激凌蛋糕下架封存，并决定永远关闭出问题的“厨房”。如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰激凌蛋糕，凭收银条哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。哈根达斯关闭问题厨房，同时接受退货，这种负责任的态度赢得了政府、媒体和公众的认可，后来其产品经过大范围抽检显示无质量问题，消费者信心渐渐恢复。

产品的生产涉及到多个环节，并不是每个环节厂家都可以监控，所以任何品牌都可能出现产品质量问题，甚至产生信任危机。如果不予理睬，消费者也不理睬该品牌，而刻意的隐瞒是对消费者权益的极端漠视，消费者将恨一辈子，品牌失去挽救的余地。危机处理的关键在于恢复消费者的信心，那么首先要有对消费者负责任的态度，其次要真心实意地解决问题，这样才能得到消费者的宽容，使品牌度过危机。